| 狀況一、垃圾信漏攔或誤攔 |
- 郵件記錄查詢信件後，按動作再選轉寄至回報漏攔郵件至ASRC回收帳號；可先手動訓練垃圾信再與客服中心連絡。
- 如果在郵件記錄中查不到，請另存收到的垃圾信樣本，開啟遠端連線方式，再反應至客服信箱。
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| 狀況二、退信分析、無法寄信、無法收信 |
- 提供資料：寄件人、收件人、信件主旨、日期、時間、退信內容(能提供原退信封存檔案則最佳)或傳送狀態等資料，將資料寄至客服信箱。
- 開啟遠端連線方式。
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| 狀況三、密碼驗證問題 |
- 請先確認是否有做相關的介面設定?
- 已有設定但仍無法驗證成功,請提供測試帳密，反應客服信箱。
- 開啟遠端連線方式。
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| 狀況四、硬體不良問題 |
- 先確認內部是否可以ping得到機器。可ping到則請接鍵盤螢幕，查看是否有錯誤訊息。或提供圖片，並來電至客服專線。
- ping不到則先接鍵盤螢幕，再重開機一次，並確認已等待20-30分鐘後，查看是否有錯誤訊息。或提供圖片，並來電至客服專線。
- 如能重開成功，請開啟遠端連線方式，並反應到客服信箱。
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| 狀況五、帳號被猜中，一直大量發垃圾信、或收到大量垃圾退信 |
- 已知帳號：先將被Relay的帳號更改密碼，來電至客服專線將佇列的信搬開 。
- 不知帳號：開啟遠端連線方式，來電至客服專線尋求協助 。
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| 狀況六、卡信 |
- 點選郵件佇列，發現有許多信件，請開啟遠端連線方式，來電至客服專線尋求協助。
- 郵件佇列沒有狀況，請改點選全部或次郵件佇列，看看是否是下一個節點的問題。如果仍無法解決，開啟遠端連線方式，並和客服中心連絡 。
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